Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

1. Prawo konsumenckie do odstąpienia od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni przysługuje:

• Konsumentowi: osobie fizycznej dokonującej zakupu niezwiązanego z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
• Przedsiębiorcy na prawach konsumenta: osobie fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, która dokonuje zakupu bezpośrednio związanego z jej działalnością, ale z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (weryfikowanego m.in. na podstawie kodów PKD w CEIDG).

2. Termin i sposób złożenia oświadczenia

Bieg terminu 14 dni rozpoczyna się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią. Aby skorzystać z prawa, Kupujący musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mail). Skorzystanie z wzoru formularza zwrotu dostępnego na stronie Sklepu nie jest obowiązkowe, ale usprawnia proces.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy (PDF)

3. Skutki odstąpienia i zwrot należności

Sprzedawca zwraca Kupującemu wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Kupujący, chyba że wyrazi on zgodę na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

4. Obowiązki i odpowiedzialność Kupującego

Kupujący ma obowiązek zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Zaleca się zwrot Towaru w oryginalnym opakowaniu wraz z kompletem akcesoriów i dokumentacji.

5. Wyłączenie prawa do odstąpienia (relacje B2B)

W przypadku zakupu dokonanego przez pozostałych przedsiębiorców (np. spółki kapitałowe lub osoby fizyczne dokonujące zakupu o charakterze zawodowym), prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny (zwrotu towaru) jest całkowicie wyłączone.

6. Wyłączenie rękojmi wobec przedsiębiorców

Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Towaru wobec przedsiębiorców innych niż „Przedsiębiorcy na prawach konsumenta” zostaje wyłączona.

Reklamacja

1. Podstawa odpowiedzialności

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Towaru z umową. W przypadku pozostałych przedsiębiorców (B2B) odpowiedzialność z tytułu rękojmi zostaje wyłączona zgodnie z postanowieniami Regulaminu.

2. Okres ochrony

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia.

3. Sposób złożenia reklamacji

Reklamację można zgłosić w dowolnej formie, w szczególności:

• drogą elektroniczną na adres: e-sklep@regalia.eu,
• pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.

4. Treść zgłoszenia

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: dane Kupującego, opis wady, datę jej stwierdzenia oraz żądanie Kupującego (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy). Zaleca się dołączenie zdjęć dokumentujących wadę oraz dowodu zakupu, co przyspieszy proces rozpatrywania zgłoszenia.

5. Termin rozpatrzenia

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

6. Kolejność roszczeń (ważne!)

Zgodnie z przepisami, w pierwszej kolejności Kupujący może żądać naprawy lub wymiany Towaru. Dopiero gdy naprawa lub wymiana jest niemożliwa, zbyt kosztowna lub Sprzedawca odmówił jej wykonania, Kupujący może żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy).

10-letnia gwarancja

Na elementy wytworzone w całości w naszej manufakturze udzielamy 10-letniej gwarancji. Szczegóły znajdziesz w temacie Gwarancja 10 lat.